CRM et approche multi-canal

Un axe majeur de la digitalisation de l'entreprise

Notre offre conseil en relation client et approche multi-canale

La satisfaction client est une mesure nécessaire mais non suffisante pour assurer la fidelité des clients. Travailler la relation client à tous les moments clés et sur tous les points de contacts différenciants permet d’optimiser la perception  de valeur que nous nous efforçons de créer.

 

Si la gestion des données clients est considérée comme stratégique, il reste encore à de nombreuses entreprises un chemin important pour mettre en place des liaisons fluides entre les fonctions de l’entreprise qui contribuent à satisfaire le client.

 

AMarketing, à nouveau, se propose de consolider les liens entre les différentes fonctions concernées  : Commerciale, Marketing, innovation, services clients… afin de travailler ensemble à la définition des stratégies relations client, les investissements, les organisations et modalités de mises en œuvre

Ce que nous faisons

 

  • Audit de la relation client & définition d’une nouvelle stratégie client
  • Approche globale Valeur client
  • Accompagnement sur un processus ou une action stratégique
  • Conduite du changement liée à de nouvelles solutions CRM
  • Approche multi-canal
  • Études relation clients :

• Études satisfaction & fidélité des clients et prospects
• Études motivation des collaborateurs
• Audit et optimisation des Parcours Client & Moments Cléss

  • Datamining

Champs d’application & opportunités de croissance:

• Stratégie différenciée par Valeur Client : Segmentation par la valeur, Stratégie d’offre selon la valeur client, modélisation de la Life Time Value
• Télémarketing test et coordination de projet confiés aux centres d’appels
• Stratégie digitale & Relation clients : identification des moments clés, optimisation de l’expérience client
• Aide au choix d’une solution globale ou spécifique (CRM, Sales Force Automation ou Marketing Ressource Management)

Y

Prestations complémentaires liées à la relation client :

• Formations
• Sessions de Créativité
• Etudes digitales / Etudes comportementales et typologies
• Datamning / Analytics : Traitement de données multi-sources et multi-variables

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